Preguntas Frecuentes
¿Cuándo se confirma la fecha de los partidos?
Para los partidos de fútbol, la fecha y hora sólo se confirma unos días antes. La jornada está confirmada (el patrido, quién jugará), pero la fecha no. La confirmación de fechas depende de cada federación de fútbol de cada país. Por ejemplo, en la Liga Española, la Federación anuncia las fechas y horas definitivas unos 10 días antes (aunque puede llegar a confirmarse sólo 5 días antes). Para el resto de Ligas europeas, las confirmaciones se hacen entre 1 mes y 10 días antes. Consúltanos para saber más acerca de este tema, rellenando el formulario de contacto o escribiendo un email a atencionalcliente arroba Ticketbureau.info
¿Qué días se puede jugar un partido de la Liga Española?
Los partidos de Liga en España se pueden jugar en sábado, domingo o lunes. Desde la temporada 2009-10, la federación aceptó programar al menos un partido semanal en lunes como acuerdo con los derechos de televisión. La fecha y hora definitiva de los partidos de la Liga española no se confirman hasta la semana previa al evento. Es responsabilidad de cada cliente estar al día del cambio de hora y fecha.
¿Cómo puedo saber si la compra de unas entradas se ha realizado correctamente?
Unos minutos después de haber realizado el pago, recibirás en el correo electrónico que nos hayas indicado, un e-mail de confirmación con los datos de tu reserva. Si ves algún error en los datos, por favor contáctanos de inmediato por teléfono o enviando un email a atencionalcliente arroba ticketbureau.info.
Si tras unos 10 minutos no has recibido ningún email de confirmación, comprueba tu bandeja de correo no deseado o contáctanos para que te reenviemos de nuevo la confirmación de la reserva. Puedes llamarnos o enviarnos un email.
¿Puedo cancelar mis entradas?
Las entradas pueden cancelarse sólo en el caso de haber comprado la garantía de devolución de dinero, que se ofrece en los eventos como producto adicional. En caso de no haber comprado esta garantía y necesitar cancelar el pedido por una emergencia, por favor contáctanos y veremos cómo podemos ayudarte.
He recibido las entradas y el precio que se indica en ellas es menor al que he pagado en la web. ¿Por qué?
Como viene indicado en varios elementos de la web, Ticket bureau vende paquetes de entradas. En nuestra web no compras un ticket suelto, sino un paquete que puede incluir la entrada más servicios turísticos (bus turístico, transfer al estadio, museo y tour por el estadio, entrega en el hotel donde te alojarás…). Todos estos servicios tienen un coste y valor añadido que otras webs no te ofrecen.
Para ciertos eventos, además, el precio puede aumentar o disminuir en función de la oferta-demanda. Los conciertos que ya estén agotados o los partidos de fútbol importantes suelen tener unos precios más elevados, por la gran demanda que hay y las pocas entradas a la venta.
¿Cómo funciona la Garantía de Precio Mínimo Garantizado?
Para ciertos tickets y eventos, garantizamos que tenemos los precios más bajos de las webs de mercado secundario de venta de entradas. Si encuentras una entrada más barata, contáctanos a través del formulario Precio Mínimo Garantizado o escríbenos a atencionalcliente arroba Ticketbureau .info y te igualaremos el precio o incluso lo rebajaremos. Queremos que nuestros clientes paguen lo mínimo posible y disfruten al máximo de un evento.
Ten en cuenta que para los eventos marcados como “intercambio de entradas”, Ticket Bureau no es el proveedor, por lo tanto no podemos garantizarte el precio más bajo. Por favor, para utilizar la garantía comprueba siempre en nuestra web que el ticket está marcado en rojo como “precio mínimo garantizado”. Para los demás eventos, lamentamos no podértelo garantizar.
¿Qué significa “Intercambio de entradas”?
Concretamente para los eventos marcados en la web como “intercambio de entradas” Ticket Bureau no funciona como Agencia Oficial sino que cede su espacio en la web y plataforma de ticketing para que otros vendedores y proveedores de entradas puedan venderlas. A diferencia de otras webs de venta de tickets de fan a fan, Ticket Bureau sólo trabaja con vendedores y proveedores reconocidos: empresas y agencias de ticketing, con varios años de experiencia, con los que hemos trabajado habitualmente.
En los eventos “intercambio de entradas”, es el propio vendedor o proveedor quién decide a qué precio vender y qué tipos de entrega están disponibles. Y en ese caso, Ticket Bureau sólo se lleva una comisión por ceder su plataforma online.
¿Las entradas están siempre juntas?
Siempre que podemos, damos entradas por parejas, como mínimo. Sin embargo, cuando las parejas se acaban, las entradas pueden ser asientos sueltos. Recomendamos siempre elegir la opción de “entradas juntas garantizadas” si realmente queréis estar juntos. Ten en cuenta que en muchos estadios, los asientos juntos son realmente muy difíciles de conseguir, ya que hay muy pocos espacios vacíos entre los abonados y las ventas del club.
Somos un grupo. ¿Tenemos descuento?
¡Sí! Si sois un grupo de al menos 9 personas, enviadnos un email a atencionalcliente arroba Ticketbureau .info y os informaremos sobre los precios especiales que os podemos dar.
¿Cuál es la comisión de Ticket Bureau?
Como agencia de viajes, Ticket Bureau gana una comisión del 20% para entradas sueltas, como gastos de gestión y reserva. Para paquetes de entradas + hotel u otros servicios turísticos, la comisión es variable y depende del paquete y evento seleccionados.
¿Dónde recibiré las entradas?
En cada evento verás las opciones de entrega posibles en cada caso. Sin embargo, habitualmente la opción más conveniente es recoger las entradas en la misma ciudad del evento unos 2 días antes (ya sea en nuestras tiendas de tickets, como en el hotel donde se alojará, o en un punto de entrega seguro). Ticket Bureau siempre recomienda recoger las entradas en la ciudad del evento como manera más segura, dado que a menudo (especialmente con los partidos de fútbol) resulta complicado enviar las entradas a países extranjeros (pueden perderse, extraviarse o no llegar a tiempo). En cualquier caso, todos nuestros métodos de entrega son siempre seguros a través de mensajeros y personal encargado de entregas.
¿Cómo funcionan las entregas en las taquillas de los estadios?
Ticket Bureau, como agencia oficial del FC Barcelona, Atlético de Madrid y RCD Espanyol, tiene acuerdos con los Clubs para poder entregar las entradas directamente en el estadio, unas horas antes del comienzo del partido. En este caso, el personal encargado de entregar las entradas es el propio del Club, por lo que Ticket Bureau no se responsabiliza de posibles colas y problemas en la taquilla.
Para este método de entrega, recibirás en tu correo electrónico un bono de confirmación para recoger sus entradas en la taquilla. Deberás presentarlo junto a su DNI o pasaporte para garantizar que eres el contacto de las entradas.
¿En qué sección (local o visitante) se encuentran las entradas?
Todas las entradas de fútbol a la venta en esta web son de sector local, a menos que se indique lo contrario. Como agencia oficial del FC Barcelona, RCD Espanyol y Atlético de Madrid, te garantizamos que las entradas serán oficiales y en sector siempre local.
¿Qué ocurre cuando se anula un evento?
Estás comprando una entrada para un evento determinado, no para una fecha. En caso de cambio de fecha o anulación de un evento, no nos responsabilizamos. Si se cancela un evento, podemos devolverte el dinero; sin embargo, si se trata de un cambio de fecha, como el evento sigue en pie, te entregaremos la entrada.
¿Pueden negarme el acceso a un campo de fútbol o a un recinto?
Ticket Bureau no se responsabiliza de la negación de acceso por parte de los agentes de seguridad o personal encargado en caso de tener entradas nominativas. Sin embargo, cuando la situación se dé, te informaremos debidamente para que puedas decidir si quiere comprar las entradas nominativas o no.
También puede ocurrir que se te niegue el acceso a un estadio por estar en estado ebrio, querer entrar con elementos prohibidos o no ir vestido de manera adecuada. Ticket Bureau no se hace responsable de todos estos casos. Te recomendamos que sigas las normas de los estadios y recintos para evitar problemas.
¿Cómo puedo pagar las entradas?
A través de la web, puedes pagar por tarjeta de crédito (incluida American Express), por Paypal o por transferencia bancaria. En este último caso, las entradas no estarán 100% confirmadas hasta que no recibamos el pago en la cuenta.
Si prefieres comprar las entradas en nuestras tiendas físicas de venta de tickets, podrás pagar por tarjeta de crédito o en efectivo.
¿Es seguro pagar por la pasarela de pago online de Ticket Bureau?
Ticket Bureau ha optado por ofrecer el pago mediante tarjeta de crédito a través del Sistema de Pago La Caixa Servired, un portal de pago totalmente seguro. Además, se ha contratado una empresa externa de seguridad informática para revisar y garantizar que los pagos de los clientes serán siempre 100% seguros.
Cuando procedas a efectuar el pago serás redireccionado a la pasarela segura de pago bajo de La Caixa. Una vez realizado el pago, podrás volver a nuestra página de tickets para recibir la confirmación de tu reserva.
¿Si decido recibir las entradas en mi domicilio, cuándo las recibiré?
La entrega a domicilio depende de cada evento, puesto que en caso de los partidos de fútbol a menudo los Clubs nos las entregan con muy poca antelación. Sin embargo, como muy tarde, las recibirás 5 días antes del evento. Si prevés estar viajando desde 5 días antes del evento, te aconsejamos que no elijas la opción de recibir la entrada a domicilio.
He comprado las entradas para hacer un regalo.
¡Has hecho bien! Las entradas a un concierto, a un espectáculo o a un partido de fútbol siempre son un buen regalo. En Ticket Bureau te ayudaremos en lo posible a que tu regalo sea perfecto. Para muchos eventos, no vamos a poder entregarte las entradas hasta la misma semana del evento, por lo que si lo deseas, podemos enviarte el Bono Regalo para que ya puedas dárselo y empezar a ilusionaros.
Si deseáis sentaros juntos, lo más recomendable es que elijas la opción de entradas juntas garantizadas. Siempre que nos sea posible, damos las entradas por parejas, pero cuando éstas se acaban las entradas pueden estar sueltas y separadas.
Además, también te podemos ayudar a reservar un hotel, prepararte una noche romántica, organizarte los transfers y servicios que necesites o asesorarte en las entradas a comprar. ¡Tenemos más de 10 años de experiencia en ticketing y sabemos cómo hacer un buen regalo!
Si tienes dudas, puedes escribirnos a mkt arroba Ticketbureau .info o llamarnos al 902 903 912
¿Qué significa “entradas bajo petición”?
Todas las entradas publicadas en esta página web están disponibles y garantizadas. Si las compras, son tuyas. Sin embargo, para muy pocos eventos anunciamos las entradas “bajo petición” (en ese caso, verás un aviso marcado en el ticket). Esto significa que no disponemos 100% de las entradas y tenemos que confirmarlas con el proveedor. En este caso, te pedimos que hagas el pago de las entradas y nosotros haremos todo lo posible para conseguirlas. En el periodo de 3-5 días te contactaremos para confirmártelo. De no conseguirlas, te devolveremos el importe total que hayas pagado, sin gasto alguno.
¿No encuentras tu duda entre todas estas Preguntas Frecuentes?
No te preocupes, puedes llamarnos o escribirnos un email y estaremos encantados de resolverte tus dudas.
¿Cuál es el horario de oficina?
Horario de oficina: Lunes a Viernes de 9.30h a 18.30h (UTC +1, Barcelona)
Fuera del horario de oficina, existe un teléfono de emergencias para cualquier problema o duda de última hora: (0034) 696 89 75 22 begin_of_the_skype_highlighting (0034) 696 89 75 22 end_of_the_skype_highlighting.