Preguntas frecuentes

¿Cuándo se confirma la fecha de los partidos?

De manera general, la fecha y hora definitiva de los partidos de fútbol se confirma entre 10 y 20 días antes del evento. La confirmación de las fechas depende de la federación de fútbol de cada país, en algunos casos la fecha definitiva es anunciada y confirmada 1 mes antes. Es responsabilidad de cada cliente informarse del cambio y confirmación de la fecha y hora en los días previos al partido. Cuando compras tus entradas, la jornada está confirmada (el partido, quién jugará), pero la fecha no. Consúltanos para saber más acerca de este tema si tienes dudas. También puedes consultar las webs oficiales www.lfp.es, www.bundesliga.de, www.legaseriea.it, www.premierleague.com.

¿Qué días se puede jugar un partido de la Liga Española?

Los partidos de Liga en España se pueden jugar en martes, miércoles o jueves si son partidos de jornadas entre semana, y también en sábado, domingo o lunes si son partidos de jornadas de fin de semana.

¿Cómo puedo saber si la compra de mis entradas se ha realizado correctamente?

Unos minutos después de haber realizado el pago, recibirás en la dirección de correo electrónico que nos hayas indicado, un e-mail de confirmación con los datos de tu reserva. Si ves algún error en los datos, por favor contáctanos de inmediato por teléfono o enviando un email a Atención al cliente.

Si tras unos 10 minutos no has recibido ningún email de confirmación, comprueba tu bandeja de correo no deseado (spam) o contáctanos para que te reenviemos de nuevo la confirmación de la reserva. Puedes llamarnos o enviarnos un email.

¿Puedo cancelar mis entradas?

Las entradas pueden cancelarse sólo en el caso de haber comprado la garantía de devolución de dinero, que se ofrece en el proceso de compra como producto adicional. No obstante, hay eventos que no disponen de seguro de cancelación. La cancelación solo será aceptada hasta dos semanas (14 días naturales) antes de la fecha del evento. En caso de no haber comprado esta garantía y necesitar cancelar el pedido por una emergencia, por favor contáctanos y veremos cómo podemos ayudarte. En estos casos, será Ticket Bureau quien decida si se pueden cancelar o no. En caso de aceptar la cancelación habrá unos gastos mínimos de cancelación del 10% sobre el importe total pagado.

Voy con niños. ¿Tienen descuento? ¿Hay restricciones de edad?

Cada recinto tiene sus propias normas respecto al acceso de niños. A continuación detallamos las normas en algunos de los recintos donde trabajamos. Si el recinto al que asistirá no está en la lista, contacte con nosotros para recibir información al respecto.

Atlético de Madrid: Los niños deben adquirir una entrada normal.
FC Barcelona: Desde el 15 de Octubre de 2013, el club elimina el acceso gratuito a los menores de 7 años, debiendo pagar entrada los niños de cualquier edad.
Getafe: Los menores de 10 años necesitan una entrada especial no disponible en nuestra página web, no obstante, para un descuento offline, por favor contacte con nosotros.
Levante: Existe descuento para niños de socios abonados. En ese caso, deberá comprar las entradas en las taquillas del estadio.
Málaga: Los niños deben adquirir una entrada normal.
Rayo Vallecano: Los niños pagan el precio normal de una entrada a partir de los 4 años.
RCD Espanyol: Los niños pagan el precio normal de una entrada a partir de los 5 años.
Real Madrid: Los niños deben adquirir una entrada normal.
Real Sociedad: Precios especiales según tribuna a partir de los dos años: 5-10-15 euros. Abonos infantiles, juveniles, junior y adultos. La entrada de niño se tiene que comprar en las Taquillas del estadio.
Sevilla: Existe descuento para niños de socios abonados. La entrada infantil no se puede comprar online, se tiene que comprar en las Taquillas del estadio.
Valencia: Los niños pagan entrada a partir de 4 años. La entrada infantil no se puede comprar online, se tiene que comprar en las Taquillas del estadio.
Villarreal: Los niños pagan entrada a partir de 5 años. La entrada infantil no se puede comprar online, se tiene que comprar en las Taquillas del estadio.

Otros recintos: contáctanos!
 

He recibido las entradas y el precio que se indica en ellas es menor al que he pagado. ¿Por qué? 

Ticket Bureau vende paquetes de entradas. No se compra un ticket suelto, sino un paquete que incluye la entrada más otros servicios y extras. Todos estos servicios tienen un coste y valor añadido que otras webs no te ofrecen.

Para ciertos eventos, además, el precio puede aumentar o disminuir en función de la oferta-demanda. Los conciertos que ya estén agotados o los partidos de fútbol importantes suelen tener unos precios más elevados, por la gran demanda que hay y las pocas entradas a la venta.

El precio facial (precio impreso en la entrada) suele estar indicado en nuestra página web en cada evento, o al menos el rango de precios oficiales por categoría. El precio de las entradas a la venta puede no ser el valor facial, bien porque se está adquiriendo un paquete o bien porque los propios proveedores establecen su comisión sobre el producto.
Nota: Cualquier queja sobre la disparidad entre el valor facial y el precio de venta que se presente después de la fecha del evento no será considerada.


¿Qué significa Intercambio de Entradas y Plataforma de Entradas?

En los eventos marcados en la web como Intercambio de Entradas y Plataforma de Entradas Ticket Bureau no funciona como Agencia Oficial sino que cede su espacio en la web y plataforma de ticketing para que otros vendedores y proveedores de entradas puedan venderlas. A diferencia de otras webs de venta de tickets de fan a fan, Ticket Bureau solo trabaja con vendedores y proveedores reconocidos: empresas y agencias de ticketing, con varios años de experiencia, con los que hemos trabajado habitualmente.

Los partidos, conciertos y eventos donde se indica Intercambio de Entradas o Plataforma de Entradas son de proveedores externos. La venta anticipada para estos eventos supone un sobrecargo sobre el coste de la entrada y los proveedores establecen sus propias comisiones para garantizar la reserva con antelación. Los precios finales pueden no coincidir con los precios de taquilla (valor facial).

¿Las entradas están siempre juntas?

Siempre que podemos, damos entradas por parejas, como mínimo. Sin embargo, cuando las parejas se acaban, las entradas pueden ser asientos sueltos. Recomendamos elegir la opción de "entradas juntas garantizadas" si realmente queréis estar juntos. Ten en cuenta que en muchos estadios, los asientos juntos son realmente muy difíciles de conseguir, ya que hay muy pocos espacios vacíos entre los abonados y las ventas del club.

Somos un grupo. ¿Tenemos descuento?

¡Sí! Si sois un grupo de al menos 9 personas, enviadnos un email a Atención al cliente y os informaremos sobre los precios especiales que os podemos dar.

¿Cuál es la comisión de Ticket Bureau?

Ticket Bureau tiene diferentes etiquetas para los eventos que ofrecemos. Estas etiquetas indican cuál es el sistema de comisiones en cada caso. Cada evento muestra su etiqueta correspondiente; algunas de nuestras etiquetas indican: Venta a Precio de Coste, Venta a Precio de Taquillas, Venta con Comisión del 20%, Paquete Entrada + Servicio Turístico (con precio cerrado, incluyendo por ejemplo reserva de hotel, o bus turístico, lanzadera, tour del estadio...).

Para otros eventos, Ticket Bureau no actúa como agencia oficial sino como mercado online donde otros proveedores pueden vender sus entradas. El precio de las entradas a la venta puede no ser el valor facial, dado que los proveedores establecen la comisión que desean cobrar. Estos eventos se indican con la etiqueta Intercambio de Entradas y Plataforma de Entradas.

¿Dónde recibiré las entradas?

En el evento verás las opciones de entrega posibles en cada caso. Habitualmente, podemos ofrecerte la recogida y entrega de tus entradas en la misma ciudad del evento, ya sea en nuestras tiendas de tickets, como en el hotel donde te alojas o en un punto de entrega seguro. Ticket Bureau siempre recomienda recoger las entradas en la ciudad del evento como manera más segura, dado que a menudo (especialmente con los partidos de fútbol) resulta complicado enviar las entradas a países extranjeros sin entrar en conflicto con los tiempos de desplazamiento de la persona que va a ir al partido. En cualquier caso, todos nuestros métodos de entrega son siempre seguros a través de mensajeros y personal encargado de entregas.

¿Qué pasa si el hotel que he seleccionado está lleno?

​Las reservas de hotel están sujetas a disponibilidad. Si la reserva del hotel que has elegido no puede ser confirmada, te ofreceremos otro hotel de igual o superior categoría.

¿Si decido recibir las entradas en mi domicilio, cuándo las recibiré?

La entrega a domicilio depende de cada evento. En el caso de los partidos de fútbol, a menudo recibimos las entradas oficiales de los Clubs con poca antelación. Sin embargo, hacemos todo lo posible para que recibas tus entradas al menos 5 días antes del evento. Si prevés estar viajando desde 5 días antes del evento, te aconsejamos que no elijas la opción de recibir la entrada a domicilio y optes por recoger las entradas en la ciudad del evento.

¿Cómo funcionan las entregas en las taquillas de los estadios?

Ticket Bureau, como agencia oficial del FC Barcelona, Real Madrid Hospitality, Manchester United, Manchester City, Liverpool FC, Atlético de Madrid, RCD Espanyol, Getafe CF y Málaga CF, tiene acuerdos con los Clubs para poder entregar las entradas directamente en el estadio, unas horas antes del comienzo del partido. En este caso, el personal encargado de entregar las entradas es el propio del Club, por lo que Ticket Bureau no se responsabiliza de posibles colas y problemas en la taquilla.
Para este método de entrega, recibirás en tu correo electrónico un bono de confirmación para recoger sus entradas en la taquilla. Deberás presentarlo junto con tu DNI o pasaporte para confirmar que eres el destinatario de las entradas.

¿En qué sección (local o visitante) se encuentran las entradas?

Todas las entradas de fútbol a la venta en esta web son de sector local, a menos que se indique lo contrario. Como agencia oficial del FC Barcelona, Real Madrid Hospitality, Manchester United, Manchester City, Liverpool FC, Atlético de Madrid, RCD Espanyol, Getafe CF y Málaga CF, te garantizamos que las entradas serán oficiales y en sector siempre local.

¿Qué ocurre cuando se anula un evento?

Estás comprando una entrada para un evento determinado, no para una fecha. En caso de cambio de fecha de un evento, no asumimos la responsabilidad de dicho cambio. Si se cancela un evento, se te devolverá el dinero; sin embargo, si se trata de un cambio de fecha, tu entrada será válida para la nueva fecha y se te entregará.

¿Pueden negarme el acceso a un campo de fútbol o a un recinto?

Ticket Bureau no se responsabiliza de la negación de acceso por parte de los agentes de seguridad o personal encargado en caso de tener entradas nominativas. Sin embargo, cuando la situación se dé, te informaremos debidamente para que puedas decidir si quiere comprar las entradas nominativas o no.
También puede ocurrir que se te niegue el acceso a un estadio por estar ebrio, querer entrar con elementos prohibidos o no ir vestido de manera adecuada. Ticket Bureau no se hace responsable en estos casos. Te recomendamos que sigas las normas de los estadios y recintos para evitar problemas.

¿Cómo puedo pagar las entradas?

A través de la web, puedes pagar por tarjeta de crédito (incluida American Express), por Paypal o por transferencia bancaria. En este último caso, las entradas no estarán 100% confirmadas hasta que no recibamos el pago en la cuenta. El pago a través de American Express incurrirá un sobrecargo del 5% sobre el importe total.

Si prefieres comprar las entradas en nuestras tiendas físicas de venta de tickets, podrás pagar por tarjeta de crédito o en efectivo.

¿Es seguro pagar por la pasarela de pago online de Ticket Bureau?

Nuestra pasarela de pago usa el protocolo de seguridad SSL (secure sockets layers) que se caracteriza por ser una solución que garantiza el secreto en las comunicaciones y la transferencia segura de datos a través de claves de cifrado. Además, Ticket Bureau trabaja con la reconocida plataforma de pago de alta seguridad online Ogone para las transacciones realizadas mediante tarjeta de crédito.

Nota: Para poder comprar con tarjeta de crédito, necesitas tener activado un sistema de verificación de compra. Estos sistemas pueden ser o bien un código de confirmación que se envía a tu teléfono móvil o bien otros tipos de verificación. Tu entidad bancaria puede asesorarte al respecto.

He comprado las entradas para hacer un regalo.

¡Has hecho bien! Las entradas a un concierto, a un espectáculo o a un partido de fútbol siempre son un buen regalo. En Ticket Bureau te ayudaremos en lo posible para que tu regalo sea perfecto. Para muchos eventos, no vamos a poder entregarte las entradas hasta la misma semana del evento, por lo que si lo deseas, podemos enviarte el Bono Regalo para que ya puedas ofrecerlo y empezar a ilusionaros.
Recuerda que si deseáis sentaros juntos, lo más recomendable es que elijas la opción de entradas juntas garantizadas. Siempre que nos sea posible, damos las entradas por parejas, pero cuando éstas se acaban las entradas pueden estar sueltas y separadas.

Además, también te podemos ayudar a reservar un hotel, prepararte una noche romántica, organizarte los transfers y servicios que necesites o asesorarte en las entradas a comprar. ¡Tenemos más de 10 años de experiencia en ticketing y sabemos cómo hacer un buen regalo!
Si tienes dudas, puedes escribirnos un e-mail o llamarnos al +93 488 22 66.

¿Qué significa entradas bajo petición?

Todas las entradas publicadas en esta página web están disponibles y garantizadas. Si las compras, son tuyas. Sin embargo, para algunos eventos concretos ofrecemos entradas bajo petición (verás un aviso marcado en la descripción del ticket). Esto significa que es necesaria una confirmación del proveedor antes de poder confirmarte el pedido. En este caso, te pedimos que prereserves las entradas, haciendo el pago de las mismas, y nosotros haremos los trámites para finalizar tu reserva; a continuación te contactaremos para confirmártela. De no conseguirlas, te devolveremos el importe total que hayas pagado, sin gasto alguno.

¿Cuál es el horario de oficina?

Horario de oficina en Barcelona: Lunes a Viernes de 9.30h a 18.30h (UTC +1).
Fuera del horario de oficina, existe un teléfono de emergencias para cualquier problema o duda de última hora: (0034) 696 89 75 22.

¿No encuentras tu duda entre estas Preguntas Frecuentes?

No te preocupes, puedes llamarnos o escribirnos un email y estaremos encantados de resolverte tus dudas. Escríbenos a Atención al cliente.